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跨境电商网络专线定制服务条款

请在确认并理解本条款全部内容后，再行签署并使用本服务。

1. 定义与解释

  1. 客户：使用本服务的企业或个人
  2. 服务提供方：提供网络专线定制服务的公司或其授权主体
  3. 专线：在客户指定的国内外节点之间，按需部署的私有传输通道
  4. 术语说明
    • 除非另有约定，本条款中“包括”“例如”等词语均不构成限定

2. 服务内容与范围

  1. 服务提供方根据客户需求提供：
    • 跨境专线设计
    • 部署
    • 测试
    • 运维
  2. 服务的地理范围、带宽、时延等技术指标，由双方在《服务订单》或《SLA》中明确
  3. 增值功能或额外节点接入需另行签署补充协议

3. 服务费用与支付

  1. 服务费用包括但不限于：
    • 安装费
    • 月度带宽费
    • 维护费
    • 其他约定费用
  2. 客户须在服务生效前签署订单并支付首次费用；后续费用按《支付计划》按期支付
  3. 延期支付或拒付：
    • 未付金额每日收取 0.05% 滞纳金
    • 逾期超过 30 天，服务提供方有权暂停服务

4. 服务交付与验收

  1. 服务提供方应在约定时间内完成专线部署，并通知客户验收
  2. 验收标准：符合 SLA 中规定的带宽、时延和可靠性指标
  3. 客户在接到验收通知后 5 个工作日内未提出书面异议，视为验收通过

5. 服务等级与保障

  1. 月度可用率：不低于 99.5%；若未达标，按比例退还当月服务费
  2. 故障响应：
    • 紧急故障：2 小时内响应，24 小时内解决或提供临时方案
    • 非紧急故障：4 小时内响应
  3. 客户应配合提供故障环境信息，并按技术要求配合测试

6. 客户义务

  1. 按约定提供线路接入点权限及配合资源
  2. 不得利用专线从事违法或侵害第三方权益的行为
  3. 对服务使用中产生的问题，及时提交书面需求或故障报告

7. 服务提供方义务

  1. 遵守国家法律法规及行业规范，保证服务安全合规
  2. 对客户提供的网络规划、节点信息及资料保密，未经书面同意，不得向第三方披露

8. 保密条款

  1. 双方对合作过程中知悉的商业秘密和技术资料承担保密义务
  2. 本条款终止或解除后，保密义务持续 3 年

9. 责任限制

  1. 因不可抗力或客户原因导致的服务中断，服务提供方不承担责任
  2. 服务提供方对直接损失的赔偿总额不超过当月已付费用
  3. 对间接损失、利润损失、业务中断、数据丢失等不承担赔偿

10. 知识产权

  1. 服务期间，服务提供方投入的技术方案、配置脚本等知识产权归服务提供方所有
  2. 客户有权在授权范围内使用，但不得复制、修改或向第三方分发

11. 协议期限与终止

  1. 本条款自签署之日起生效，期限以订单约定为准；默认自动续约
  2. 任一方严重违约且在书面通知后 30 天内未改正，可单方终止协议

12. 不可抗力

  1. 因地震、洪水、战争、政策变动等不可抗力导致无法履行或延迟履行，免责
  2. 遭遇不可抗力的一方应在事件发生后 7 日内书面通知对方，并提交相应证明

13. 法律适用与争议解决

  1. 本条款适用中华人民共和国法律；跨境管辖由双方协商确定
  2. 争议解决：友好协商不成时，提交服务提供方所在地法院审理

14. 通知

  1. 联系方式（地址、电话、传真、邮箱）应在订单中明确，变更需提前 7 日书面通知
  2. 书面通知以挂号信、传真或电子邮件为准，自实际送达日起生效

15. 其他条款

  1. 本条款及附件构成完整协议，任何修改须双方书面签署
  2. 若部分条款被认定为无效，不影响其他条款效力

附件：服务订单、SLA、收费清单等